Användarvillkor
Dessa allmänna villkor gäller för köp och användning av www.lukasshop.se. Genom att använda webbplatsen eller lägga en beställning godkänner du de villkor som står nedan. Vi, leverantören av webbplatsen www.lukasshop.se, är Lukasshop, med adress på Östermalmsgatan 12, 114 26 Stockholm, Sverige ("Lukasshop", "Vi", "Vår" eller "oss").
Är du under 18 år krävs målsmans godkännande enligt gällande lagstiftning. Genom att registrera ett kundkonto eller genomföra ett köp hos Lukasshop intygar du att ett sådant godkännande finns och att de uppgifter du lämnar är korrekta.
1. Om Lukasshop
Lukasshop har sitt säte i Stockholm. Våran postadress är Östermalmsgatan 12, 114 26 Stockholm, Sverige.
Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till info@lukasshop.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
2. Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@lukasshop.se.
Om du önskar avbryta din beställning ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kan endast avbryta en beställning om den ännu inte har behandlats eller skickats från vårt lager. Om beställningen redan har skickats gäller reglerna för ångerrätt.
Lukasshop förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning om den bedöms innebära missbruk, bedrägeri eller annan otillbörlig användning.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en order vid felaktigheter, t.ex. pris-, rabatt- eller systemfel. Du informeras alltid vid en avbruten order i vissa fall kan vi ange orsaken men vi är inte skyldiga att göra det.
Det är inte tillåtet att använda webbplatsen på ett sätt som kan orsaka skada för Lukasshop, andra kunder eller tredje part.
3. Leverans
Våra normala leveranstider är 1-4 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Beställningar lagda efter klockan 13.00 skickas nästa vardag
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: info@lukasshop.se.
Om en beställd produkt inte finns i lager kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att hitta en lösning.
Kunden ansvarar för att angivna adressuppgifter är korrekta. Om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter anges kan extra kostnader tillkomma.
I vissa fall kan en beställning levereras i flera försändelser. Om din beställning delas upp informeras du om detta i kassan innan köpet genomförs.
Efter att paketet har levererats till den angivna adressen eller hämtats ut hos ombud ansvarar kunden för försändelsen. Lukasshop ansvarar inte för paket som försvinner, stjäls eller skadas efter leveransen.
Om ditt paket inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi dig 150 SEK, för att täcka våra frakt och administrations kostnader, detta räknas inte som ångrat köp. Om beställningen haft fri frakt tillkommer även den ordinarie fraktkostnaden som gällde vid köptillfället.
Om du önskar få paketet skickat på nytt behöver du lägga en ny beställning. En ny fraktkostnad tillkommer enligt de fraktpriser som gäller vid beställningstillfället.
4.Priser
Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändringar från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset. Vid uppenbart felaktiga priser eller annan felaktig information förbehåller vi oss även rätten att annullera en beställning före leverans.
Rabattkoder och kampanjer kan inte kombineras om inget annat anges. Lukasshop förbehåller sig rätten att annullera beställningar där rabattkoder eller erbjudanden har använts på ett felaktigt sätt.
Kampanjer och erbjudanden gäller under angiven tidsperiod eller så långt lagret räcker.
Lukasshop förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller avsluta kampanjer, erbjudanden och rabattkoder utan föregående meddelande.
5. Presentkort
Presentkort är giltiga i 365 dagar från inköpsdatum. Presentkort kan inte lösas in mot kontanter. Lukasshop ansvarar inte för förlorade, stulna eller obehörigt använda presentkort. Presentkort kan inte användas för köp av andra presentkort.
6. Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
6.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du måste registrera din retur i vår returportal som är länkad på sidan Retur & Reklamation. Du ska returnera produkterna inom 14 dagar efter att du registrerat din retur. Du betalar själv returfrakten. Returen måste alltid skickas spårbart via PostNord eller DHL. När det är dags att skicka tillbaka varorna får du information om vilket av dessa fraktalternativ som ska användas.
Varorna ska vara i samma skick som vid mottagandet, väl emballerade och i originalförpackning. Eventuella gåvor ska också skickas med. Vi kan göra avdrag på återbetalningen vid värdeminskning, exempelvis om varan är använd eller skadad.
Observera att vi inte tar emot besök eller returer fysiskt på adressen. Alla returer ska skickas via post.
6.2 Ångerrätten gäller inte vid:
Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
Ångerrätten gäller inte vid köp av våra produkter som är en förbeställningsvara då vi inte har produkterna på lager.
Ingen ångerrätt på specialbeställningar.
Ångerrätten gäller inte vid köp av presentkort
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
7. Reklamation och klagomål
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
7.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
Upptäcker du en transportskada ber vi dig att så snart som möjligt reklamera skadan via vår reklamationsportal, som du hittar länkad på sidan Retur & Reklamation, och bifoga bilder på skadan samt emballaget för att underlätta handläggningen.
Eventuella fel och defekt vara ska reklameras via portalen som är länkad under sidan Retur & Reklamation.
Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
8. Ansvarsbegränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
9. Kundkonto
För att registrera ett kundkonto ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta och aktuella. Du ansvarar även för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och får inte dela dem med någon annan. Lukasshop ansvarar inte för obehörig användning av ett kundkonto om inloggningsuppgifterna har lämnats ut eller inte har hanterats på ett säkert sätt.
Lukasshop förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta ett kundkonto vid missbruk av webbplatsen eller kundkontot. Det är inte tillåtet att registrera ett nytt kundkonto utan Lukasshops godkännande.
10. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi reserverar oss även för eventuella prisfel, lageravvikelser och tekniska fel på webbplatsen. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Mindre variationer i färg, storlek och utseende kan förekomma mellan olika tillverkningspartier. Vi strävar alltid efter att presentera produkterna så korrekt som möjligt
Produktbilder kan innehålla tillbehör, dekorationer eller andra produkter som inte ingår i köpet, om inget annat anges.
11. Personuppgifter
Genom att handla hos Lukasshop accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
Lukasshop är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
11.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
11.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
11.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
11.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
11.4.1 Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Swish, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay och American Express.
11.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord, DHL ochDSV (tidigare DB Schenker).
11.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
11.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
11.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
11.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
11.8 Ansvarig för dataskydd
Lukasshop är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
11.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
12. Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren utan förhandsmeddelande. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
13. Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
14. FÖRETAGSADRESS OCH BESÖK
VÅR FÖRETAGSADRESS ÄR INTE EN BESÖKSADRESS. VI TAR INTE EMOT BREV, PAKET, POST, RETURER ELLER REKLAMATIONER SOM SKICKAS UTAN GODKÄNNANDE FRÅN LUKASSHOP.
Kundtjänst
E-post: info@lukasshop.se
Måndag-Fredag 09.00-16.00 exklusive helger och helgdagar.
Vi svarar normalt inom 48 timmar på arbetsdagar