Vanliga frågor

Frakt & Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Vi packar och skickar din order så snabbt som möjligt från vårt lager i Stockholm. Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar.

Kan jag spåra min beställning? 

Ja, alla våra leveranser är spårbara. Du får ett mail med spårningslänk när din order har skickats.

Erbjuder ni fri frakt? 

Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige över 499 kr. För övriga beställningar tillkommer en fraktkostnad som beräknas i kassan.

Hur mycket kostar frakten? 

Fraktkostnaden beror på beställningens vikt, storlek och leveransadress. Den exakta kostnaden står i kassan innan du slutför ditt köp.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket som inte hämtats ut och returneras till oss debiteras med 130 SEK. Detta räknas inte som ångrat köp.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni? 

Hos Lukasshop kan du betala tryggt och enkelt med Klarna, Swish, VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay och American Express.

Kan jag ändra betalningsmetod efter att jag lagt min order?

Tyvärr går det inte att ändra betalningsmetod efter att beställningen har genomförts.

Kan jag delbetala min beställning?

Ja, via Klarna kan du välja delbetalning om alternativet är tillgängligt för ditt köp.

Retur & Reklamation

Hur returnerar jag mina varor? 

Du registrerar din retur via vår returportal som är länkad på sidan “Retur & Reklamation”. Returer skickas på egen bekostnad och måste skickas som spårbart paket. Gäller det en reklamation av en skadad eller defekt vara, vänligen läs informationen under “Reklamation (skadad/defekt vara)”.

Jag har inte mottagit en retursedel 

Vi skickar inte med retursedlar i beställningar. All information om returer hittar du under sidan ”Retur & Reklamation”.

Hur fungerar retur vid gåva? 

Om du returnerar en order som inkluderade en gåva gäller följande: 

  • Gåvan samt den tillhörande produkten måste returneras i oanvänt och oskadat skick.
  • Produkter och gåvor är förseglade. Om förseglingen är bruten eller produkten har öppnats gäller inte returrätten.
  • Om produkten returneras utan den inkluderade gåvan/gåvorna kan returen komma att nekas.
  • Du som kund står själv för returfrakten.

 För retur besök sidan ”Retur & Reklamation”.

Hur lång tid tar returprocessen? 

Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 14 dagar.

Min reklamation är godkänd – när får jag min återbetalning? 

Vi behandlar återbetalningar så snart som möjligt efter att din retur har registrerats, oftast inom en vecka och senast inom 14 dagar. Hur lång tid återbetalningen tar beror på vilken betalningsmetod du använt: 

  • Kortbetalning: cirka 2–5 bankdagar
  • Klarna-faktura: korrigeras direkt
  • Delbetalning: uppdateras på nästkommande faktura
  • Betald faktura: om fakturan redan är betald får du ett mejl från Klarna med instruktioner för hur återbetalningen sker till ditt konto
Kan jag byta en produkt? 

Det är tyvärr inte möjligt att byta en produkt med bruten förpackning. Om förpackningen är obruten ber vi dig att returnera produkten. Kontakta oss påinfo@lukasshop.seså hjälper vi dig med returen. Därefter kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Reklamation (skadad/defekt vara)

Om du har mottagit en skadad eller defekt vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@lukasshop.se så snart som möjligt och bifoga tydliga bilder på produkten samt emballaget. Detta hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Orderändringar & Kundtjänst

Kan jag komplettera min beställning?

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till produkter i en redan lagd order. Om du önskar fler produkter, vänligen lägg en ny order.

Jag vill avbryta min order

Kontakta oss så snart som möjligt påinfo@lukasshop.seom du vill avbryta din beställning. Vi kan dessvärre inte garantera att ordern kan avbrytas, eftersom den kan ha hunnit skickas. Om så är fallet går det givetvis bra att returnera produkterna, förutsatt att förpackningen är obruten.

Jag har mottagit fel produkt 

Vi beklagar att du har mottagit fel produkt i din order. Kontakta oss på info@lukasshop.se så hjälper vi dig.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse 

Kontrollera skräpposten. Om inget har kommit inom 1 timme, kontakta oss på info@lukasshop.se.

Kan jag ändra leveransadress efter beställning?

Om din order inte har skickats kan vi försöka uppdatera adressen. Kontakta oss snarast på info@lukasshop.se.

Vad gör jag om jag har en fråga som inte finns här? 

Kontakta oss på info@lukasshop.se. Vi svarar så snabbt vi kan under våra öppettider, måndag–fredag 08.00-16.00.