Vanliga frågor

Frakt & Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Vi packar och skickar din order så snabbt som möjligt från vårt lager i Stockholm. Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar.

Hur snabbt skickar ni min beställning?

Beställer du före kl. 14.00 på en vardag skickar vi din beställning samma vardag. Beställningar som läggs efter kl. 14.00 skickas normalt nästa vardag.

Kan jag spåra min beställning? 

Ja, alla våra leveranser är spårbara. Du får ett mail med spårningslänk när din order har skickats.

Erbjuder ni fri frakt? 

Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 499 kr inom Sverige. För övriga beställningar tillkommer en fraktkostnad som beräknas i kassan.

Hur mycket kostar frakten? 

Fraktkostnaden beror på beställningens vikt, storlek och leveransadress. Den exakta kostnaden står i kassan innan du slutför ditt köp.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket som inte hämtats ut och returneras till oss debiteras med 250 SEK. Detta räknas inte som ångrat köp.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni? 

Hos Lukasshop kan du betala tryggt och enkelt med Klarna, Swish, VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, American Express och PayPal.

Kan jag ändra betalningsmetod efter att jag lagt min order?

Tyvärr går det inte att ändra betalningsmetod efter att beställningen har genomförts.

Kan jag delbetala min beställning?

Ja, via Klarna kan du välja delbetalning om alternativet är tillgängligt för ditt köp.

Retur & Reklamation

Hur returnerar jag mina varor? 

Du registrerar din retur via vår returportal som är länkad på sidan “Retur & Reklamation”. Returer skickas på egen bekostnad och måste skickas som spårbart paket. Gäller det en reklamation av en skadad eller defekt vara, vänligen läs informationen under “Reklamation (skadad/defekt vara)”.

Jag har inte mottagit en retursedel 

Vi skickar inte med retursedlar i beställningar. All information om returer hittar du under sidan ”Retur & Reklamation”.

Hur fungerar retur vid gåva? 

Om du returnerar en order som inkluderade en gåva gäller följande: 

  • Gåvan samt den tillhörande produkten måste returneras i oanvänt och oskadat skick.
  • Produkter och gåvor är förseglade. Om förseglingen är bruten eller produkten har öppnats gäller inte returrätten.
  • Om produkten returneras utan den inkluderade gåvan/gåvorna kan returen komma att nekas.
  • Du som kund står själv för returfrakten.

 För retur besök sidan ”Retur & Reklamation”.

Hur lång tid tar returprocessen? 

Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar.

Min reklamation är godkänd – när får jag min återbetalning? 

Vi behandlar återbetalningar så snart som möjligt efter att din retur har registrerats, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar.

Hur lång tid återbetalningen tar beror på vilken betalningsmetod du använt: 

  • Kortbetalning: cirka 2–5 bankdagar
  • Klarna-faktura: korrigeras direkt
  • Delbetalning: uppdateras på nästkommande faktura
  • Betald faktura: om fakturan redan är betald får du ett mejl från Klarna med instruktioner för hur återbetalningen sker till ditt konto
Kan jag byta en produkt? 

Det är tyvärr inte möjligt att byta en produkt om bruten förpackning. Om förpackningen är obruten kan du enkelt registrera en retur via vår returportal, som du hittar under sidan Retur och Reklamation. Därefter kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Reklamation (skadad/defekt vara)

Om du har mottagit en skadad eller defekt vara ber vi dig registrera en reklamation via vår returportal, som du hittar under sidan Retur och Reklamation. Bifoga tydliga bilder på produkten samt emballaget för att hjälpa oss att hantera ditt ärende så snabbt som möjligt.

Orderändringar & Kundtjänst

Är färgerna på produkterna exakt som på bilderna?

Vi försöker återge produkternas färger så korrekt som möjligt. Färger kan dock upplevas olika beroende på skärm, ljus och inställningar.

Kan jag komplettera min beställning?

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till produkter i en redan lagd order. Om du önskar fler produkter, vänligen lägg en ny order.

Jag vill avbryta min order

Tryck på ”Ångra köp” i menyn längst ner på sidan och följ instruktionerna. Du loggar då in på ditt konto.

När du är inloggad ser du din order och en knapp bredvid ordern där det står ”Ångra köp”. Tryck på knappen och följ instruktionerna för att avbryta din order.

Om knappen inte finns betyder det att din order har börjat behandlas eller redan har skickats och därför inte längre kan avbrytas.

Jag beställde fel produkt. Kan jag ändra min order?

Kontakta oss så snart som möjligt på info@lukasshop.se om du vill ändra din beställning. Vi kan inte garantera att ändringen går att göra, eftersom ordern kan ha hunnit skickas.

Jag har mottagit fel produkt 

Vi beklagar att du har mottagit fel produkt i din order. Registrera en reklamation via vår returportal, som du hittar under sidan Retur och Reklamation, så hjälper vi dig vidare.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse 

Kontrollera skräpposten. Om inget har kommit inom 2 timmar kontakta oss på info@lukasshop.se.

Kan jag ändra leveransadress efter lagd beställning?

Om din order inte har skickats kan vi försöka uppdatera adressen. Kontakta oss snarast på info@lukasshop.se. Vi kan dock inte garantera att adressen går att ändra.

Vad gör jag om jag har en fråga som inte finns här? 

Kontakta oss på info@lukasshop.se eller via chatten nere i högra hörnet. Vi svarar inom 48 timmar exklusive helger och helgdagar.