Retur och Reklamation

Här hittar du information om hur du går tillväga om du har ångrat ditt köp, om en produkt saknas eller om du har fått en defekt vara. Vi hanterar returer och reklamationer på två olika sätt via vår portal för att kunna ge dig så snabb service som möjligt.

RETURER (ÅNGERRÄTT)

Om du vill returnera en oöppnad produkt registreras detta i första hand via vår returportal Registrera här. Observera att inskickad registrering är en förfrågan som först måste granskas av oss. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller våra villkor. När din retur har behandlats skickar vi vidare information och instruktioner till dig. Varje registrering av en Retur via portalen medför en returfraktsavgift från 73 kr vid godkänd retur. Registreringen är bindande och kan inte ångras efter att den har genomförts.

Viktigt gällande medföljande gåvor: Om din beställning inkluderade en medföljande gåva måste även denna skickas med i returen. Gåvan måste vara helt oöppnad och i originalskick. Om en beställning returneras utan den tillhörande gåvan, eller om gåvan är öppnad, kommer returen att nekas.

Frakt och kostnader vid retur:

Vi använder oss alltid av PostNord eller DHL (från 73 kr).

Beroende på din beställnings omfattning dras returfrakten av från din återbetalning, alternativt köper du frakten själv enligt våra specifika anvisningar.

Returer som skickas på annat sätt än det vi har anvisat, eller utan att först ha registrerats, kan komma att nekas.

REKLAMATIONER

Om en produkt är defekt, skadad, eller om en produkt saknas i din beställning, ska detta registreras via vår returportal Registrera här. Välj alternativet för reklamation i portalen innan någonting skickas tillbaka.

När du registrerar ditt ärende i portalen ska du inkludera följande:

En beskrivning av felet eller vad som saknas.

Tydliga bilder på skadan, produkten eller paketet.

Efter att vi har mottagit ditt ärende via portalen går vi igenom ordern och återkommer med information om lämpligt fraktsätt samt hur ärendet ska lösas. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden.